AI-telefoonassistent voor je bedrijf (binnenkort)

Wat is een AI-telefoonassistent?

Een AI-telefoonassistent is software die inkomende telefoongesprekken voor je bedrijf aanneemt. De beller spreekt gewoon, de assistent begrijpt de vraag en antwoordt met een Nederlandse stem. Anders dan een keuzemenu ("toets 1 voor…") kan de beller in eigen woorden vertellen wat hij nodig heeft. De assistent haalt zijn kennis uit informatie die jij zelf aanlevert, zoals je website, je diensten, prijzen en openingstijden.

Voor veel kleine bedrijven is het probleem niet dat ze niet willen opnemen, maar dat het op dat moment niet kan. Een installateur staat op een ladder, een kapper heeft een klant in de stoel en een garagehouder ligt onder een auto. Een gemiste oproep is dan vaak een gemiste klant, want wie geen gehoor krijgt, belt al snel de volgende. Een AI-telefoonassistent vangt die momenten op.

Wat doet de assistent aan de telefoon?

Veelgestelde vragen beantwoorden, zoals openingstijden, werkgebied, tarieven die je zelf hebt opgegeven en hoe een behandeling of klus verloopt.
Afspraken inplannen in je online agenda, op momenten die jij beschikbaar hebt gemaakt.
Berichten en terugbelverzoeken aannemen, met naam, nummer en waar het over gaat.
Uitvragen wat je nodig hebt om goed voorbereid terug te bellen, bijvoorbeeld het type storing, het kenteken of het adres.
Doorverbinden naar jou of een collega als je dat instelt, bijvoorbeeld bij spoed.
Een samenvatting sturen van elk gesprek, zodat je niets hoeft terug te luisteren.

Hoe werkt het technisch?

Je houdt je bestaande telefoonnummer. Bij je telefoonprovider of op je toestel stel je doorschakelen in naar Antwoordo, bijvoorbeeld bij geen gehoor, bij bezet of buiten openingstijden. Neem je zelf op, dan merkt de beller niets. Kun je niet opnemen, dan neemt de assistent het gesprek over. Je kunt het ook omdraaien: de assistent neemt altijd op en verbindt door als dat nodig is. Meer uitleg staat op hoe het werkt.

Je klanten weten dat ze met AI praten

Antwoordo zegt aan het begin van elk gesprek en in elke chat dat de klant met een AI-assistent praat. Dat vraagt de Europese AI-verordening, en het is gewoon eerlijk. Wil iemand liever een mens spreken, dan wordt dat verzoek aan jou doorgegeven.

Waar de assistent niet goed in is

We zijn er eerlijk over: een AI-telefoonassistent is geen vervanging voor een ervaren medewerker in elke situatie. Bij emotionele gesprekken, ingewikkelde klachten of situaties die niet in je kennisbank staan, is een mens beter. Ook kan spraakherkenning moeite hebben met een slechte verbinding, veel achtergrondgeluid of een sterk accent. Daarom stel je in wanneer de assistent doorverbindt of een terugbelverzoek noteert. In onze vergelijking met een menselijke antwoordservice lees je meer over wanneer een mens de betere keuze is.

Privacy

Gesprekken worden standaard niet opgenomen. Je krijgt een transcriptie en een samenvatting. Wil je toch opnemen, dan moet de beller dat vooraf horen en moet je daar een goede reden voor hebben. Als je Antwoordo gebruikt, verwerkt Antwoordo gegevens van jouw bellers namens jou; dat leg je vast in een verwerkersovereenkomst.

Wat kost een AI-telefoonassistent?

Telefoon komt binnenkort in Pro (€129 per maand, 500 belminuten) en Scale (€279 per maand, 1.500 belminuten), allemaal exclusief btw; belminuten gelden zodra telefoon live is. Extra belminuten kosten dan €0,25 per minuut. Pro en Scale zijn nog niet te bestellen; je kunt je wel op de wachtlijst zetten. Bekijk alle details op de prijzenpagina. Wil je ook vragen via je website opvangen? Een chatbot voor je website zit er standaard bij en is nu al beschikbaar.

Veelgestelde vragen

Klinkt de assistent als een robot?

De assistent gebruikt een Nederlandse computerstem die natuurlijk klinkt, maar het blijft een AI. Dat wordt aan het begin van het gesprek ook gezegd.

Kan de assistent doorverbinden?

Ja, als je dat instelt. Je bepaalt zelf naar welk nummer en in welke situaties, bijvoorbeeld als de beller uitdrukkelijk een mens wil spreken of als er spoed is.

Wat als de beller iets vraagt wat niet in de kennisbank staat?

Dan zegt de assistent dat eerlijk, noteert de vraag en zorgt dat jij terugbelt. Hij verzint geen antwoorden.

Worden gesprekken opgenomen?

Standaard niet. Je ontvangt een transcriptie en samenvatting. Opnemen kan alleen als je dat zelf aanzet en de beller vooraf wordt geïnformeerd.

Hoeveel minuten heb ik nodig?

Dat hangt af van hoe vaak je gebeld wordt en hoe vaak je zelf niet kunt opnemen. Zodra de telefoon-assistent beschikbaar is, geeft de gratis proefperiode van 14 dagen je een eerste beeld.

Bekijk de websitechat Houd me op de hoogte

Telefoon-assistent komt binnenkort · de AI-chat voor je website kun je nu gratis proberen

AI-telefoonassistent die opneemt als jij niet kunt